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湘雅医院召开进一步改善医疗服务行动计划效果第三方评估工作启动会
2019/3/21 21:21:31
党总支:第八党总支    科室:医院综合评价中心    作者:倪平 姚慧 摄影:汪泉佺    点击数:
    3月21日,中南大学湘雅医院在国际学术报告厅召开2018 年度进一步改善医疗服务行动计划效果第三方评估工作启动会。全体院领导,以及各党总支书记、职能部门负责人、临床科主任、护士长、后勤班组长等近400人出席会议?;嵋橛衫坠饣撼ぶ鞒?。
      
    此次评估旨在了解各医院对进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)的落实情况,特别是医护人员积极性的调动情况和群众对医疗服务满意度情况,促进各医院总结提炼典型经验,持续改善医疗服务质量,努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务。
    启动会上,龚志成副院长从评估维度与指标、评估方法、调查对象等方面进行了详细解读。评估期间,专家组将通过问、看、查等方式,对医院运行情况、行动计划执行情况、三级公立医院绩效考核(部分指标)、院内感染控制情况进行评价。同时,将抽取300余名医护人员、全体药剂人员,了解其在行动计划评估、工作满意度、心理健康、执业现状等方面的感受;抽取350余名患者,从就诊流程、就诊环境、诊疗服务、护理服务、整体评价等方面了解就医体验。他表示,此次评估时间紧,任务重,各部门需高度重视,紧密配合,按时高效完成评估工作,并不断持续改善各项指标,努力提升患者和医务人员满意度。
    张欣书记表示,满意度是各项评审评价的重要内容,我们要以此评估为契机,强化满意度调查和持续改进工作,进一步奠定三级公立医院绩效考核的基础,为提供高质量医疗服务、便捷患者就医提供有效保障。
    雷光华院长强调,满意度调查是衡量医院服务质量和水平的关键点之一,也是三级公立医院绩效考核的重要指标和核心,我们要以调查中发现的问题为导向,持续改善医疗服务水平,增强人民群众获得感和职工幸福感。
    据悉,中南大学湘雅医院为持续推动“进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)”,在全面巩固2015-2017年改善医疗服务行动有效举措的基础上,制定了详细的实施方案,明确了“全面提升(2018年)-深化夯实(2019年)-推广宣传(2020年)”三步曲,并重点确定了十条“看得准、抓得实、见效快”的改善医疗服务措施,一手抓改革,一手促改善,努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适,社会满意度不断提高,人民群众看病就医获得感进一步增强。
责编:罗闻

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